Les jeunes professionnels expriment un intérêt marqué pour les voyages d’affaires, mais réclament un soutien accru, d’après une étude récemment publiée par American Express Global Business Travel (Amex GBT) en collaboration avec Ipsos.
### Enthousiasme et Stress des Générations Futures
Les membres de la génération Z, âgés de 18 à 28 ans, montrent un enthousiasme notable pour les déplacements professionnels, avec 70 % d’entre eux qui attendent avec impatience leurs voyages. Cependant, ce groupe se distingue également par un niveau de stress plus élevé, ainsi qu’une fréquence accrue des aléas liés aux voyages, avec 45 % d’entre eux ayant connu des perturbations au cours de l’année écoulée. Ce chiffre est significativement plus élevé que celui des milléniaux (36 %) et des membres de la génération X (32 %).
### Une Relation Ambivalente avec la Technologie
Bien que la génération Z soit souvent perçue comme étant à l’aise avec la technologie, l’étude révèle une réticence quant à l’utilisation des outils d’intelligence artificielle pour certains aspects des déplacements. Par exemple, 60 % des jeunes adultes se disent confiants pour réserver des vols à l’aide de l’IA, un chiffre inférieur à celui de leurs aînés, les milléniaux, dont 66 % se sentent à l’aise. Cette tendance se retrouve également dans d’autres domaines, tels que la gestion des dépenses et les réservations de restaurants.
### Manque de Clarté sur les Obligation des Employeurs
Un autre résultat marquant de l’étude est que seulement 63 % des jeunes professionnels estiment que leurs employeurs ont des responsabilités envers eux lorsqu’ils voyagent pour le travail. Cette perception est en deçà de la moyenne générale de 68 % et de celle des milléniaux, qui atteint 73 %. Ce constat met en lumière la nécessité d’améliorer les stratégies de communication et d’éducation concernant les politiques d’accompagnement et la responsabilité des employeurs.
### Les Perspectives Optimistes des Milléniaux
Les milléniaux, en revanche, semblent voir les voyages d’affaires sous un jour plus positif. Ils sont plus enclins à considérer que ces déplacements sont bénéfiques pour leur avancement professionnel, leurs motivations personnelles et leur engagement au travail.
### Besoin d’un Équilibre entre Autonomie et Soutien
Evan Konwiser, responsable de la stratégie et des produits chez Amex GBT, souligne que cette étude met en évidence les attentes d’une nouvelle génération de travailleurs. Selon lui, il est essentiel de trouver un équilibre entre l’autonomie numérique offerte par la technologie et le soutien humain indispensable dans le cadre des voyages d’affaires, qui peuvent s’avérer émotionnellement éprouvants, surtout en cas de problèmes.
### La Fusion de Technologies et d’Intervention Humaine
Konwiser fait également remarquer que l’association d’outils d’intelligence artificielle avec des talents humains peut contribuer à créer des expériences utilisateur de qualité tout en respectant le cadre des politiques d’entreprise. Cela permettrait d’assurer à la fois efficacité et satisfaction des employés lors de leurs déplacements.
### Satisfactions et Attentes des Employés
En cas de perturbations de voyage, 87 % des répondants ont affirmé avoir reçu un soutien adéquat de la part de leur employeur. De plus, six voyageurs sur dix souhaiteraient avoir accès à des services en libre-service pendant les imprévus, tandis que 70 % d’entre eux désirent un accompagnement humain, soulignant ainsi le besoin d’un modèle hybride de soutien.
### Les Tendances du « Bleisure »
L’étude met également en exergue la tendance croissante du ‘bleisure’, qui combine affaires et loisirs. Environ 62 % des répondants ont prolongé leurs voyages d’affaires pour profiter de moments de loisir, et 52 % ont travaillé durant des vacances. Par ailleurs, 40 % des travailleurs à distance affirment que la possibilité de voyager influence directement leurs choix professionnels.
### Attentes pour l’Avenir
Pour conclure, 69 % des participants à l’enquête se montrent impatients à l’idée de leurs futurs voyages professionnels, alors que 55 % prévoient de voyager davantage dans les cinq prochaines années. Deux tiers estiment que ces déplacements seront simplifiés à condition que le soutien continue de s’améliorer pour répondre aux besoins d’une nouvelle génération de travailleurs.